Política de Reembolso

Política de Reembolso da Soulumy - Compras Online

Na Soulumy, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e buscamos proporcionar uma experiência de compra online transparente e eficiente. A seguir, apresentamos nossa Política de Reembolso, destacando os direitos do consumidor conforme as leis vigentes.

1. Direito do Consumidor:

Garantimos o cumprimento dos direitos do consumidor, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Isso inclui, mas não se limita a:

  • Direito à informação clara e completa sobre produtos e serviços.
  • Direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC.
  • Devolução de produtos com defeito, garantindo a troca, reparo ou reembolso.

2. Política de Reembolso:

2.1 Devolução por Arrependimento ou Insatisfação:

Caso o cliente deseje devolver o produto por arrependimento ou insatisfação, é necessário observar as seguintes condições:

  • O prazo para a solicitação de devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • O produto deve estar em perfeito estado, na embalagem original e com todos os acessórios.

2.2 Devolução por Defeito ou Não Conformidade:

Caso o produto apresente defeito ou não esteja de acordo com as especificações informadas, a Soulumy se compromete a:

  • Trocar o produto por um igual ou similar, caso seja possível.
  • Realizar o reparo do produto.
  • Efetuar o reembolso integral, se solicitado pelo cliente.

3. Procedimentos para Reembolso:

Para solicitar o reembolso, o cliente deve seguir os passos abaixo:

  • Entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail (atendimento@soulumy.com) ou pelo telefone (11) 989640569, informando o motivo da devolução.
  • Aguardar as instruções da equipe de atendimento para envio do produto.

4. Prazo para Reembolso:

O reembolso será realizado em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido e análise pela nossa equipe.

A Soulumy reitera o compromisso em respeitar os direitos do consumidor e em oferecer um atendimento ágil e eficiente. Caso haja alguma dúvida ou necessidade de esclarecimentos adicionais, estamos à disposição para auxiliar.

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