Política de Trocas e Devoluções

A Soulumy, comprometida com a satisfação de seus clientes, estabelece a seguinte Política de Trocas e Devoluções, em conformidade com as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com os princípios éticos da empresa.

2. Prazo para Trocas e Devoluções:

2.1. Trocas: - O cliente tem o prazo de 30 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca por defeito de fabricação. - A Soulumy reserva-se o direito de avaliar cada caso e, se constatado defeito de fabricação, realizará a troca do produto.

2.2. Devoluções: - O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. - O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal e demais acessórios.

3. Processo de Troca e Devolução:

3.1. Solicitação: - A solicitação de troca ou devolução deve ser realizada pelo cliente através do nosso canal de atendimento ao cliente, seja por e-mail, telefone ou plataforma online.

3.2. Avaliação: - A Soulumy analisará a solicitação e, se estiver em conformidade com esta política, fornecerá instruções para o procedimento.

3.3. Envio do Produto: - Em casos de devolução, o cliente será responsável pelo envio do produto, assegurando-se de que esteja devidamente embalado. - Em casos de troca por defeito de fabricação, a Soulumy arcará com os custos de envio.

4. Condições para Trocas e Devoluções:

4.1. O produto deve ser devolvido ou trocado nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso indevido.

4.2. É indispensável a apresentação da nota fiscal no processo de troca ou devolução.

4.3. Produtos personalizados ou em condições especiais poderão ter políticas específicas de troca e devolução, informadas no ato da compra.

5. Reembolso:

5.1. Em caso de devolução, a Soulumy realizará o reembolso do valor pago pelo cliente, descontados os custos de frete, em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.

5.2. O reembolso será realizado da mesma forma que o pagamento original (cartão de crédito, boleto, etc.).

6. Disposições Finais:

6.1. A Soulumy reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução de produtos que não estejam em conformidade com esta política.

6.2. Esta política pode ser alterada a qualquer momento pela Soulumy, sendo de responsabilidade do cliente verificar as atualizações.

Ao adquirir produtos da Soulumy, o cliente declara estar ciente e concordar com os termos desta Política de Trocas e Devoluções.

Atendimento ao Cliente: atendimento@soulumy.com ou (11) 98164-0569